Informativa sui rimborsi
CONDIZIONI DI RESO, RECESSO E RIMBORSO
Recesso da parte del venditore
L'APE A POIS - ANNA BRAMBILLA DITTA INDIVIDUALE si riserva la facoltà di recedere dal contratto entro 7 giorni dalla conclusione dello stesso, dandone comunicazione al cliente via e-mail, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
In tal caso, il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta.
Informazioni e reclami
Per informazioni o reclami relativi al presente contratto è possibile contattare L'Ape a Pois al seguente indirizzo e-mail:
info@lapeapois.com
Annullamento dell’ordine
L’annullamento di un ordine standard può avvenire esclusivamente tramite comunicazione via e-mail a info@lapeapois.com, senza necessità di motivazione, purché la spedizione non sia già avvenuta.
Quando lo stato dell’ordine risulta “Spedito”, non sarà più possibile procedere con l’annullamento.
Un pre-ordine può essere annullato solo nel caso in cui la produzione dell’articolo, realizzato su richiesta del cliente, non sia già stata avviata.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Il diritto di recesso si esercita mediante invio di una comunicazione via e-mail entro e non oltre 14gg dalla consegna:
info@lapeapois.com
La comunicazione dovrà contenere:
- numero dell’ordine
- indicazione dei prodotti che si intendono restituire, anche parzialmente
MODALITÀ DI RESTITUZIONE
In caso di recesso, i prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
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il pacco DEVE contenere al suo interno NOME, COGNOME, n.ordine per poter essere identificato (anche scritti su un foglio semplice va bene)
I prodotti dovranno essere:
- integri
- non utilizzati
- non lavati
- non indossati
- non danneggiati
- completi di confezione originale ed etichetta
- completi di eventuali accessori o omaggi ricevuti - Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
-
Se il prodotto reso non dovesse rispettare queste caratteristiche, tratteremo dal rimborso 25€ per la sanificazione e nuovo confezionamento.
SCELTA DELLA MODALITÀ DI RESO
Il cliente può scegliere tra due opzioni
MA NON PRIMA DI AVERCI CONTATTATO VIA EMAIL info@lapeapois.com
1. Reso con spedizione autonoma
Il cliente potrà spedire il reso con un corriere a propria scelta.
- la spedizione deve essere tracciabile
- il tracking deve essere comunicato via e-mail a info@lapeapois.com
- i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo
2. Reso con etichetta fornita da L’Ape a Pois
In alternativa, L’Ape a Pois può fornire un’etichetta di spedizione tramite corriere BRT. L’etichetta non costituisce l’accettazione di un reso oltre i termini.
In questo caso:
- il cliente dovrà stampare l’etichetta
- il cliente dovrà depositare il pacco presso un punto BRT Fermopoint
- il costo del reso sarà anticipato da L’Ape a Pois
- l’importo della spedizione di reso (8,5 euro) verrà detratto dal rimborso finale
Link elenco Fermopoint BRT:
https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops
La responsabilità della spedizione di reso resta in capo al cliente fino alla consegna del reso presso L’Ape a Pois.
Condizioni di Reso su eventuali promozioni per Completi Coordinati
I completi coordinati acquistati con eventuale prezzo promozionale sono considerati un unico set. Eventuali richieste di reso dovranno riguardare tutti gli articoli che compongono il completo. Non è previsto il reso di singoli capi appartenenti a un set acquistato con promozione dedicata
RIMBORSI
L’Ape a Pois provvederà al rimborso del pagamento ricevuto dal cliente entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso.
Il rimborso potrà essere sospeso fino all’effettivo ricevimento dei beni.
In mancanza della prova di spedizione entro i termini previsti, L’Ape a Pois si riserva il diritto di rifiutare il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto.
CAMBI
Per cambi di taglia o colore, si consiglia di effettuare un nuovo ordine così da assicurarsi la disponibilità del prodotto desiderato in cambio.
Il cliente dovrà poi restituire l’articolo reso seguendo la procedura sopra indicata.
Le spese di spedizione per cambi e resi sono a carico del cliente.
ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per prodotti:
- realizzati su misura
- personalizzati su richiesta del cliente
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
In caso di ricezione di prodotti difettosi o non conformi, il cliente è tenuto a darne comunicazione entro 48 ore dalla consegna scrivendo a:
info@lapeapois.com
È richiesto l’invio di documentazione fotografica.
Una volta verificata la difettosità o la non conformità del prodotto, L’Ape a Pois fornirà le istruzioni per la restituzione.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di restituzione saranno a carico di L’Ape a Pois.
La sostituzione o il rimborso avverranno solo dopo la restituzione del prodotto e previa verifica delle condizioni dello stesso.
In assenza della restituzione del prodotto, non sarà possibile procedere con alcuna sostituzione o rimborso.